為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，切實維護婦女合法權(quán)益，暢通婦女訴求表達渠道，江門市婦女聯(lián)合會（以下簡稱“市婦聯(lián)”）組織開展了“主席接聽日”專題活動。市婦聯(lián)主席親自走進12338婦女熱線接聽室，化身接線員，零距離傾聽廣大婦女群眾的呼聲與訴求，提供專業(yè)、貼心的教育咨詢與維權(quán)服務，以實際行動踐行“娘家人”的溫暖承諾。

上午九時，熱線電話準時響起。市婦聯(lián)主席面帶微笑，親切地問候來電者。首通電話來自一位因子女教育問題感到焦慮的母親。她詳細講述了孩子在青春期出現(xiàn)的學業(yè)與溝通困境，言語中充滿了無助與擔憂。主席耐心傾聽，不時給予溫暖的回應，并從家庭教育理念、親子溝通技巧、青春期心理特點等多個維度，提供了科學、實用的指導建議。主席強調(diào)，家庭教育需要愛與智慧并行，建議家長多學習、多傾聽、多鼓勵，與孩子共同成長，并告知對方市婦聯(lián)定期舉辦的家庭教育公益講座信息，歡迎其參與學習。來電者聽后情緒明顯緩和，連聲道謝，表示找到了方向和信心。

隨后的來電涉及領(lǐng)域更為多元。有咨詢就業(yè)過程中遭遇性別歧視該如何維權(quán)的新職場女性；有尋求法律幫助，關(guān)乎婚姻家庭財產(chǎn)糾紛的姐妹；也有詢問如何申請婦女創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款政策的創(chuàng)業(yè)者。面對每一個訴求，主席都全神貫注，一邊仔細記錄關(guān)鍵信息，一邊依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策精神，給出清晰明確的解答路徑。對于需要進一步介入的復雜個案，她立即指示工作人員做好詳細登記，并承諾將協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門或法律顧問進行跟蹤服務，確保“件件有著落，事事有回音”。

在接聽間隙，主席與熱線工作人員進行交流。她指出，12338婦女熱線不僅是政策咨詢、心理疏導、糾紛調(diào)解的窗口，更是婦聯(lián)組織感知婦女溫度、了解基層實情的重要觸角。要不斷加強熱線接線員的業(yè)務培訓，提升其對法律法規(guī)、心理咨詢、社會工作等知識的掌握與應用能力，確保服務質(zhì)量。要注重對來電信息的匯總分析，從中發(fā)現(xiàn)婦女領(lǐng)域的普遍性、趨勢性問題，為婦聯(lián)組織更有針對性地開展工作、推動政策完善提供數(shù)據(jù)支持和決策參考。

此次活動歷時三個小時，共接聽和處理各類咨詢求助十余起。通過主席親自接聽，不僅有效解決了一批婦女群眾的急難愁盼問題，更傳遞出江門市婦聯(lián)堅決維護婦女權(quán)益、致力服務婦女發(fā)展的鮮明態(tài)度和堅定決心。它拉近了婦聯(lián)領(lǐng)導機構(gòu)與普通婦女的距離，讓熱線“熱”在了婦女群眾的心坎上。

下一步，江門市婦聯(lián)將持續(xù)深化12338熱線的服務內(nèi)涵，探索將其與基層婦女之家、維權(quán)服務站等陣地深度融合，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的立體化維權(quán)與服務體系。定期開展的“主席接聽日”活動將形成制度化安排，并鼓勵更多婦聯(lián)執(zhí)委、專家志愿者參與接線，凝聚更廣泛的力量，共同筑起守護婦女權(quán)益的堅實屏障，團結(jié)引領(lǐng)全市婦女為江門的高質(zhì)量發(fā)展貢獻巾幗力量。